1. Áreas de Entrega

• Ilha Terceira: distribuição efetuada pela nossa equipa própria
• Restantes ilhas dos Açores e território nacional: entregas realizadas através de parceiros logísticos certificados

2. Prazos de Entrega

• Produtos em stock — Ilha Terceira: 1 a 4 dias úteis
• Recolha em loja — Ilha Terceira: disponível em 1 hora
• Produtos por encomenda: 2 a 3 semanas
• Produtos em stock noutros armazéns: 1 a 4 dias úteis para entrega nos restantes pontos

Todos os envios são confirmados previamente com o cliente — ligamos sempre antes da entrega.

3. Custos de Entrega

Os custos de transporte seguem tabela fixa, apresentada no checkout antes da conclusão da compra.
Alguns artigos poderão apresentar valores adicionais de entrega, devidamente assinalados no momento da compra.

4. Instalação ao Domicílio

A instalação é opcional e pode ser adicionada no momento da compra.

Condições:

• requisito de infraestruturas adequadas (eletricidade, água, escoamento, ventilação, etc.)
• materiais ou intervenções adicionais poderão ter custos suplementares
• agendamento feito após confirmação de entrega

5. Conferência da Entrega

Para segurança do cliente e da Electromoises:

• o cliente deve verificar o estado exterior do produto no ato da entrega
• eventuais danos de transporte devem ser comunicados no prazo máximo de 24h
• os equipamentos são previamente confirmados e fotografados antes da expedição

6. Trocas & Devoluções

• Prazo para devolução: 30 dias
• Apenas aceites produtos em perfeitas condições, completos e sem sinais de utilização
• Reembolso efetuado por transferência bancária

Produtos encomendados especificamente para o cliente (encomendas especiais) não são elegíveis para devolução.

7. Garantias

• Consumidores particulares: 3 anos (garantia legal em vigor)
• Clientes empresariais (B2B): 6 meses a 1 ano, conforme política do fabricante

A nossa equipa de backoffice gere todo o processo de garantia diretamente com as marcas, simplificando o acompanhamento para o cliente.

A garantia poderá incluir deslocação técnica e/ou intervenção em oficina, sempre de acordo com as condições da marca.

8. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

• utilização indevida, danos acidentais ou negligência
• desgaste normal, calcário ou falta de manutenção recomendada
• instalações realizadas por terceiros não autorizados
• danos provocados por humidade, fogo, descargas elétricas ou fenómenos naturais
• reparações ou alterações após a entrega sem consentimento da Electromoises

9. Recolha do Equipamento Antigo

A Electromoises disponibiliza serviço de recolha e encaminhamento para reciclagem, sujeito às condições apresentadas no checkout ou no pedido de instalação.

10. Compromisso Electromoises

Acompanhamos o cliente desde a compra até ao pós-venda, garantindo:

• transparência em prazos, preços e procedimentos
• apoio dedicado do backoffice
• comunicação contínua até finalização do serviço

A confiança dos nossos clientes é a base do nosso trabalho.