1. Marcação & Diagnóstico

O processo inicia-se com uma visita técnica ao domicílio do cliente, com custo de 39,40€, correspondente ao diagnóstico da avaria.

Após avaliação, poderá ser necessário recolher o equipamento para análise aprofundada na nossa oficina.

O valor do diagnóstico é dedutível em 50% caso:

• o cliente adquira novo equipamento na Electromoises após rejeitar o orçamento de reparação; ou
• a reparação não seja possível por inexistência de peças.

💳 Pagamento efetuado antecipadamente via MB WAY, entidade e referência Multibanco, ou presencialmente num ponto Electromoisés.

Para agenamentos, deverá fazer o pedido de assistência aqui ou através do contacto: 295 628 671

2. Orçamento & Aprovação

Com base no diagnóstico, é apresentado um orçamento personalizado, considerando:

• complexidade técnica da avaria
• tempo de intervenção e mão de obra especializada
• necessidade de peças ou consumíveis

⏳ Prazo estimado para apresentação de orçamento: até 10 dias úteis, podendo variar conforme a marca e disponibilidade de componentes.

A reparação só avança mediante aprovação expressa do cliente.

3. Peças & Procedimentos Técnicos

Trabalhamos diretamente com marcas oficiais ou representantes autorizados, assegurando qualidade e compatibilidade.

Em situações específicas, e apenas com autorização do cliente, poderão ser utilizadas peças equivalentes.

4. Garantia

• Serviço de reparação: 3 meses
• Peças substituídas: 1 ano (condições do fabricante)

A garantia não cobre novas avarias, mau uso, acidentes, desgaste natural, instalação incorreta, humidade, danos elétricos ou intervenções de terceiros após a reparação.

5. Equipamentos em Garantia de Fábrica

Caso o equipamento esteja dentro da garantia do fabricante, é obrigatório apresentar fatura ou comprovativo de compra.

6. Levantamento de Equipamentos

Após comunicação ao cliente sobre conclusão da reparação ou impossibilidade de reparação, o equipamento deve ser levantado no prazo máximo de 90 dias.

Findo esse período, considera-se abandono e o equipamento poderá ser encaminhado para reciclagem, sem direito a indemnização.

7. Dados, Segurança & Responsabilidades

• A Electromoisés não garante a preservação de dados, configurações, conteúdos digitais ou preferências guardadas nos equipamentos.
• O cliente deve assegurar acessos e condições de segurança para intervenções ao domicílio.
• A Electromoisés poderá recusar reparações que apresentem risco elétrico, estrutural ou legal.
• Prazos de reparação podem ser condicionados pela disponibilidade de peças, transportes ou procedimentos das marcas.

8. Transparência & Comunicação

O cliente será informado de qualquer alteração relevante ao orçamento, prazos, peças ou condições antes da execução do serviço.

A nossa equipa técnica e de backoffice está disponível para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo.

Compromisso Electromoisés

Trabalhamos para garantir uma experiência de reparação clara, justa, profissional e orientada à solução — sempre com foco no cliente.